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SCHOLDERER MARKETPLACE

Zukunftsweisende ITSM Solutions

"Mit jedem Service wächst die Komplexität für das IT-Service Management. Seit 25 Jahren arbeiten wir an angepassten ITSM-Lösungen. SEAMLESS ist die Quintessenz dieses langjährigen Know-hows, um erfolgreich IT-Services zu managen." - Dr. Robert Scholderer

SEAMLESS-Module

Service Mining

Services erkennen, auswählen, ergänzen und strukturieren für eine Service-Map

Servicekatalog

Erstellung eines Servicekatalogs auf Basis einer Service-Map inkl. Servicebeschreibungen

Service Pricing

Kosten und Preise zum Service erheben, validieren, zuordnen und Servicepreise berechnen

Service Level Agreement

Aufbau und Verhandlung von SLAs inhouse oder gegenüber Drittdienstleistern

RFP / Ausschreibung

Strukturieren und vorbereiten einer Ausschreibung für öffentliche Stellen oder Unternehmen

ORG / Service Ownerschaft

Organisatorische Ordnung von Verantwortlichkeiten, Kompetenzen und Aufgaben

Service Mining

Services erkennen, auswählen, ergänzen und strukturieren für eine Service-Map

Sie benötigen einen strukturierten Überblick über Ihre Services? Mit unserem ITSM-Modul Service Mining wählen Sie in SEAMLESS aus einer Vielzahl von Services, die wir kontinuierlich ergänzen aus. Ihre Auswahl finden Sie bereits in einer strukturierten Form vor und können anschließend selbst die Anpassungen an Ihren Rahmenbedingungen vornehmen. Wenn Sie wünschen, dass wir eine Unterstützung anbieten, dann erfolgt dies über einen Workshop.

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Servicekatalog

Erstellung eines Servicekatalogs auf Basis einer Service-Map inkl. Servicebeschreibungen

Sie möchten für Ihren Servicekatalog die Services beschreiben? Bei beispielsweise 100 Services mit ca. 4 Seiten an Informationen kommen 400 Seiten Text zusammen. Eine echte Herausforderung. Wir haben sehr viele Servicebeschreibungen aus der Praxis extrahiert und deren Beschreibung normiert. Somit greifen Sie bei SEAMLESS auf einen großen Pool an Informationen zu, um Ihren Servicekatalog schnell und umfangreich am Start zu haben..

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Service Pricing

Kosten und Preise zum Service erheben, validieren, zuordnen und Servicepreise berechnen

Sie suchen einen geeigneten Mechanismus, um Services zu bepreisen? Service Pricing ist eine spannende Aufgabe für die vordefinierte Strukturen eine große Unterstützung bieten. Wichtig ist, dass die Kostenpositionen präzise und einfach zu Services zugeordnet werden können. Diese Form der Adaption an die im Unternehmen vorliegenden Kosten wird Ihnen durch SEAMLESS erleichtert, da zu jedem Service entsprechend Container mit Kostenpositionen vorgesehen sind

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Service Level Agreement

Aufbau und Verhandlung von SLAs inhouse oder gegenüber Drittdienstleistern

Sie stehen vor der Aufgabe Zusicherungen für Service zu verhandeln? Die bekannte Lösung hierfür sind Service Level Agreements. Die Frage ist – mit welcher Struktur und welchen Inhalten ist man effizient und auch sicher in der Verhandlung. Hierfür halten wir in SEAMLESS eine Vielzahl an Textbausteinen vor, die Ihnen in der Erstellung und Verhandlung einen Vorsprung verschaffen, so dass Sie sich noch stärker auf die Verhandlung konzentrieren können.

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RFP / Ausschreibung

Strukturieren und vorbereiten einer Ausschreibung für öffentliche Stellen oder Unternehmen

Sie schreiben Services kontinuierlich neu aus? Ausschreibungen sind zeitaufwändig und müssen zusätzlich zu den täglichen Regelaufgaben erledigt werden. Da ist Zeitsparen und sich auf erprobte Rahmenwerke zu stützen ein probates Mittel. SEAMLESS setzt genau hier an. Mit kompletten Ausschreibungstexten sind Sie von Null auf Einhundert mit allen zentralen Themen am Start und werden generalstabsmäßig durch die Ausschreibung geleitet.

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ORG / Service Ownerschaft

Organisatorische Ordnung von Verantwortlichkeiten, Kompetenzen und Aufgaben

Sie organisieren sich und Ihr Team neu in Richtung Services? Sie brauchen dann vor allem Zeit für die richtige personelle Besetzung. Für die Service Owner oder auch Serviceverantwortlichen benötigen Sie wiederum Handlungsempfehlungen, Richtlinien, Aufgaben und auch Befugnisse. Vieles gilt es zu beachten. Über SEAMLESS haben Sie einen Zugriff auf das Spektrum für Service Ownerschaften, so dass Sie sich auf die personelle Besetzung konzentrieren können.

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Scholderer Trainings

Trainings und Schulungen

Nutzen Sie unsere Trainings und Schulungen von unseren Experten für Ihre persönliche Weiterbildung.

IT-Beratung

Scholderer Experten-Know-how

Unsere Experten unterstützen Sie bei der Projektierung und Umsetzung Ihrer Vorhaben.

2500
250
5000

KUNDENSTIMMEN

CHRISTOPH HEMMELMAYR
Head of Service Center AX terna GmbH, Österreich
CHRISTOPH HEMMELMAYR
Head of Service Center AX terna GmbH, Österreich

„Unsere Mitarbeiter werden zyklisch von Dr. Robert Scholderer trainiert. Unsere Kunden-SLAs basieren auf diesem 5-Sterne-Know-how.“

STEFAN KUHARDT
Tisson & Company
STEFAN KUHARDT
Tisson & Company

„Die in den Schulungen erarbeiteten SLAs wende ich durchgehend in meinem Alltag an.“

FRANK VALENTIN
Leiter Systembetrieb / Telematik Manor AG Basel, Schweiz
FRANK VALENTIN
Leiter Systembetrieb / Telematik Manor AG Basel, Schweiz

„Mit dem Besuch der Seminare von Scholderer, sowie inhouse Schulungen und Workshops rund um das Thema „Servicekatalog“ haben wir die richtigen Maßnahmen ergriffen.“

JOSE SILVA
Manager Service Portfolio & Catalogue Management, Hamburg Süd, Deutschland
JOSE SILVA
Manager Service Portfolio & Catalogue Management, Hamburg Süd, Deutschland

„Wir arbeiten schon seit Jahren begeistert mit Scholderer zusammen.“

JÖRG ZIEGLER
Flughafen Nürnberg
JÖRG ZIEGLER
Flughafen Nürnberg

„Achtung, im Training gibt es ein paar Fangfragen, die gute „lessons learnt“ sind.“

ADRIAN FROST
Frost Projects
ADRIAN FROST
Frost Projects

„Formulieren Sie Ihre Fragen vorab entlang der Agenda und sie werden fokussierter im Training sein.“