SLA Trainings
Training Service Level Agreements
Training SLAs

PRÄGENDE SLA-TRAININGS.

Effizient. Effektiv. Erfolgreich.



SERVICE-LEVEL-AGREEMENTS

TRAINERAUSWAHL

Wir nehmen unsere SLA-Trainer nur auf, wenn sie ihr Metier beherrschen. Deshalb sind unsere Trainer ausgebildete Service-Level-Manager bzw. Service-Catalogue-Manager, die eine langjährige Erfahrung in der IT mitbringen. Mit dieser Regelung stellen wir erfolgreiche SLA-Trainings sicher.

TRAININGSKONZEPT

Mittels realer Service-Level-Agreements und IT-Servicekataloge schulen wir Sie mit Fragen aus der Praxis und Theorie. Unsere Teilnehmer statten wir mit einem umfassenden Hintergrundwissen aus. Jeder, der bei uns war, weiß im Anschluss an die Trainings, welche Stolpersteine in den SLAs sind.

LEADERSHIP

Im Bereich Service-Level-Management sind wir führend. Wir halten ein SLA Patent, sind Verfasser des Standardwerks "Management von SLA", tragen einen Innovationspreis, lehren an der TU Ilmenau und sind Urheber des internationalen SLA Standards SOUSIS. Unser Motto: Immer vorne dabei.
KNOW-HOW-TRANSFER
Mit den besten Strategien ausgestattet sein.

SLA AUSBILDUNG

TRAINER

Lassen Sie sich mit Freude und Kompetenz durchs SLA-Training leiten. Wir berichten aus der Praxis, denn dort sind wir tagtäglich und machen unsere Arbeit und auch unser Erfahrungen. Mit dieser Frische gehen wir in die SLA-Trainings. Nehmen Sie bei unseren Trainern Platz. MEHR

SLA-TRAINING

Wir bilden Service-Level-Manager erstklassig aus. Mit SLA I, II und III decken wir alle wichtigen SLM-Themen ab. Ob Einsteiger, Fortgeschrittener oder auch im internationalen Business tätiger Service-Level-Manager - unsere SLA-Trainings sind auf Ihre berufliche Situation in der IT abgestimmt. MEHR

IT-SERVICEKATALOG

Das Service-Catalogue-Management ist eine neue ITIL-Disziplin. Werden Sie einer der ersten Service-Catalogue-Manager. Unsere Experten haben hierfür aus über 80 verschiedenen IT-Servicekatalog-Projekten ein eigenes Vorgehen entworfen, mit dem Sie erfolgreich Ihren IT-Servicekatalog erstellen können. MEHR
KUNDENSTIMMEN
Was man über uns sagt.
SLA Training Kunde1
"Unsere Mitarbeiter werden zyklisch von Dr. Robert Scholderer trainiert. Unsere Kunden-SLAs basieren auf diesem 5-Sterne-Know-How"
CHRISTOPH HEMMELMAYR
Head of Service Center AX
terna GmbH, Österreich
"Mit dem Besuch der Seminare von Scholderer, sowie inhouse Schulungen und Workshops rund um das Thema „Servicekatalog“ haben wir die richtigen Maßnahmen ergriffen."
SLA Training Kunde2
FRANK VALENTIN
Leiter Systembetrieb / Telematik
Manor AG Basel, Schweiz
Wir schulen seit 2009 alle Service-Level-Manager im deutschsprachigen Raum. Unsere Referenzen reichen von Austria, Deutschland, Luxembourg, Norditalien bis über die Schweiz. Klicken Sie hinein, welche Firmen Teilnehmer zu uns schickten und von uns ausgebildet wurden.
REFERENZEN
Wer schon bei uns war
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SPRACHE DER SLA
Service Level Agreements -Interview

SLA - AUF AUGENHÖHE MIT KONZERNEN

ANSCHLUSS DES IT-MITTELSTANDES AN KONZERNE

Konzerne bewerten mittelständische IT-Dienstleister häufig auf Grundlage von Lieferantenbewertungen. Um die Entscheiderebene und das Management zu überzeugen, muss ein Anbieter die Sprache der SLA erlernen. Wir zeigen, wie man korrektes Service Level Agreement spricht. SLA

SLA - DER STATE OF THE ART IN DER IT

ITIL und SLA gelten Konzernen als Fundament für die Leistungsverrechnung und als state of the art für die Ausformulierung betrieblicher Abläufe in der IT. Wer IT-Dienstleistungen anbietet, muss diese konform hierzu beschreiben. Wir zeigen Ihnen den state of the art der Service Level Agreements auf. SERVICE LEVEL AGREEMENTS

WAS KONZERNE IN DER SLA-HANDSCHRIFT LESEN

Konzerne ziehen aus der Form und Konsistenz von Service Level Agreements direkte Rückschlüsse auf das Leistungsniveau und die betriebliche Organisation eines Anbieters. Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich vor Stilblüten in SLA-Verträgen schützen und das Management mit professionellen SLAs überzeugen. SLA FÜR ENTSCHEIDER
SERVICE LEVEL MANAGER
Wissen & Humor
SLA Irrtümer
Lernen Sie die 10 größten SLA-Irrtümer kennen. Bei der Auswertung von SLAs haben wir Themen entdeckt, die für Service-Level-Manager hinderlich sind.
DIE 10 GRÖSSTEN SLA-IRRTÜMER
>> download
Sie mögen Insider-Humor? Wir zeigen Ihnen die geheimen Gedanken der Service-Level-Manager. Blicken Sie in deren Gehirn und schmunzeln Sie mit uns.
SLA Bücher
SLM-HUMOR
>> download
Wie erklärt man anderen, was ein Service-Level-Manager eigentlich macht? Hier finden Sie unseren Ansatz im SLA-Comic-Format.
SLA Training Comic
SLA-COMIC
>> download
BEWEGTE SLAs
Abenteuer der SLA-Verhandlung
RENZ & AUERMANN
SLA-Verbesserungen
SLA App SLA Mail Scholderer SLA Xing Scholderer SLA Beratung
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