SLA Trainings
Training Service Level Agreements
Training SLAs

IT-SERVICEKATALOG.

Designen und implementieren.
IT Servicekatalog

IT-SERVICEKATALOG: DIE STILLE REVOLUTION IN DER IT

Machen Sie sich mit dem IT-Servicekatalog fit für den nächsten Schritt: Industrie 4.0. Unser Training liefert Ihnen die Methoden, die Vorgehensweise und auch IT-Servicekatalog-Vorlagen. Gemeinsam mit Ihnen stellen wir die präsentierten sechs IT-Servicekataloge auf den Prüfstand. Im Anschluss an das Training können Sie mit den neu erworbenen Qualifikationen Ihren IT-Servicekatalog optimal managen.
IT SERVICEKATALOG-TRAINING IT-SERVICEKATALOG-IRRTÜMER IT-SERVICEKATALOG-BUCH
FABRIKATION
IT-Services in einem Verzeichnis strukturieren.

IT SERVICEKATALOG

IT Servicekatalog Training
Die nachhaltige Verwaltung von Services in einem Servicekatalog einheitlich zu benennen und im Unternehmen fest zu verankern, dies ist Ziel und Gegenstand unseres IT-Servicekatalog Trainings. Folgende Kurselemente sind Bestandteil des Trainings:
  • IT Servicekatalog PortfolioService Portfolio Mgmt und Service Catalog Mgmt

  • IT Servicekatalog ElementeElemente des Servicekatalogs

  • Erstellung IT ServicekatalogVorgehen zur IT-Servicekatalog-Erstellung

  • IT Servicekatalog DesignDesign von IT-Services

  • IT Servicekatalog Praxis6 Servicekataloge im Praxistest

  • Preise IT ServicekatalogPreismodelle und Verrechnungsarten

  • IT Servicekatalog ToolsIT-Servicekatalog-Tools

inkl. Standardwerk
Buch IT Servicekatalog Dauer: 2 Tage
Beginn 1.Tag: 09.30 Uhr
Teilnehmer: bis zu zehn
Kosten: EUR 1.200,00 netto;
(EUR 1.428,00 inkl. 19% MwSt.)
Es entstehen keine zusätzlichen
Liefer- und Versandkosten.

IT-SERVICEKATALOG - TRAINING

Das Training umfasst ein gesamtes Vorgehen, wie man einen neuen IT-Servicekatalog erstellt, vorhandene IT-Servicekataloge optimiert und bestehende laufend aktuell hält. Dieses Vorgehen inkludiert, dass Sie anhand von sechs IT-Servicekatalogen einen präzisen Blick auf Ihren Bedarf bekommen. Ziel ist es, dass Sie den IT-Servicekatalog erhalten, der für Sie ein Erfolg ist.

Wir bestücken Sie mit Vorlagen, die Sie mitnehmen können, um die erlernten Konzepte auf Ihren IT-Betrieb abzubilden. Alle relevanten Fragestellungen, wie beispielsweise diejenige, wie Sie IT-Services beschreiben, Servicepreise festlegen und IT-Services schneiden, sind ebenfalls fester Bestandteil dieses Trainings.

Nach diesem Training sind Sie ausgebildeter Service-Catalogue-Manager mit einer Vielzahl von Werkzeugen und Vorlagen.

Für jeden Teilnehmer gibt es zusätzlich ein SLA-Gadget.

IT-SERVICEKATALOG: Training-Übersicht:

Download IT ServicekatalogErster Einblick ins IT-Servicekatalog-Training


Sie haben Interesse an unserem IT-Servicekatalog-Training?
Dann rufen Sie uns doch einfach an oder schreiben Sie uns!

Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.

IT-Servicekatalog Gill
Sie sitzen im IT-Servicekatalog-Training und im Hintergrund überprüfe ich Ihren bestehenden IT-Servicekatalog. Diese Möglichkeit bietet unseren Kunden das 2-in-1-Konzept und spart Ihnen viel Zeit. Bei der Buchung finden Sie diese Möglichkeit als Option.
Review: Meine Empfehlung als Service Level Manager
TRAINING TAGE DATUM ORT ANFRAGE
IT-Servicekatalog Mo./Di. 26./27.11.2018 Zürich JETZT ANFRAGEN
IT-Servicekatalog Do./Fr. 14./15.02.2019 Wien JETZT ANFRAGEN
IT-Servicekatalog Mo./Di. 08./09.04.2019 Bruchsal JETZT ANFRAGEN
IT-Servicekatalog Do./Fr. 16./17.05.2019 Wien JETZT ANFRAGEN
IT-Servicekatalog Mo./Di. 24./25.06.2019 Bruchsal JETZT ANFRAGEN
IT-Servicekatalog Do./Fr. 12./13.09.2019 Wien JETZT ANFRAGEN
IT-Servicekatalog Mo./Di. 18./19.11.2019 Bruchsal JETZT ANFRAGEN
IT-Servicekatalog Do./Fr. 12./13.12.2019 Wien JETZT ANFRAGEN

Kunden, die dieses Training gebucht haben, beauftragten auch:

10 Tage Servicearchitektur-Coaching
Leistung: Wir arbeiten in 10 Tagen einen IT-Servicekatalog mit Ihnen aus, der den IT-Servicezuschnitt, Service-Beschreibungen, Kennzahlen, relevante Attribute, Kostenarten und ein gutes Design enthält. Ihr Nutzen: Managementfähige Spezifikation eines IT-Servicekatalogs
1-Tages-Workshop: Unternehmensvorbereitung für IT-Servicekatalog
Leistung: Innerhalb eines Tages schulen wir Sie auf die zentralen Punkte zum Thema IT-Servicekatalog und moderieren einen möglichen Servicezuschnitt. Ihr Nutzen: Dokumentation einer realisierbaren Servicearchitektur
Impulsvortrag: 10 Irrtümer, IT-Servicekatalog
Leistung:Anhand eines einstündigen Vortrags werden die 10 Irrtümer aufgezeigt, die man in dieser noch jungen Disziplin kennen muss. Ihr Nutzen:Vermeidung von Designfehlern bei der Gesamtkonzeption des Katalogs
SCMaaS
Leistung: Service Catalogue Management as a Service: Wir betreuen Ihren IT-Servicekatalog dauerhaft. Ihr Nutzen: Einsparung eines internen Service Catalogue Managers inkl. dessen Knowhow-Aufbaus
Umstellungskonzept von System- auf Service-Organisation
Leistung: Wir erarbeiten mit Ihnen eine IT-Organisationsform, die die Rollen System- und Service-Verantwortlicher ausbalanciert und deren Skills und Prokura enthält. Ihr Nutzen: Zukunftsfähige und marktkonforme IT-Organisationsform für Ihren IT-Betrieb



Ich hätte gerne ein Angebot für das empfohlene Review

Ich möchte das reservierte Training mit Bitcoin bezahlen


Bitte senden Sie mir Informationen zu den folgenden Produkten in der Bestätigungsmail mit:

10 Tage Servicearchitektur-Coaching

1-Tages-Workshop: Unternehmensvorbereitung für IT-Servicekatalog

Impulsvortrag: 10 Irrtümer, IT-Servicekatalog

SCMaaS

Umstellungskonzept von System- auf Service-Organisation

Datenschutz

Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen. Ich stimme zu, dass meine Angaben aus dem obigen Formular zur Beantwortung meiner Anfrage erhoben und verarbeitet werden. Hinweis: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft per E-Mail an sla @ scholderer.de widerrufen.

Detaillierte Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.



Widerrufsbelehrung
zum Seitenanfang
IT-Servicekatalog
Die 10 größten Irrtümer
<>
IT Servicekatalog Cover

IT-Servicekatalog


Die 10 größten Irrtümer

Worüber Service Catalogue Manager nicht fallen dürfen

Irrtum 1: Einen IT-Service kann man definieren
Irrtum 2: Einen IT-Servicekatalog kann jeder verstehen
Irrtum 3: Ein IT-Servicekatalog ist für Kunden gedacht
Irrtum 4: Bei einem IT-Service muss man auch alle Abhängigkeiten beschreiben
Irrtum 5: Die IT-Services entstehen im IT-Betrieb
Irrtum 6: Um eine Kennzahl festzulegen, benötigt man nur eine Formel
Irrtum 7: Eine IT-Servicebeschreibung beschreibt den IT-Service
Irrtum 8: Jeder IT-Service hat einen festgelegten Preis
Irrtum 9: Der IT-Servicekatalog enthält alle IT-Services
Irrtum10: Zu jedem IT-Service gibt es einen Service-Namen
IT Service Definition

Irrtum 1: Einen IT-Service kann man definieren

Falsch: Einen IT-Service kann man definieren. Richtig: Es gibt über 25 Definitionen. Eine eigene Definition über Verfahren führt meist zu geeigneten IT-Services.
  1. Unternehmensinterne Recherche (SLAs, Rechnungen, Order-Formulare, Prozesse)
    • SLAs
    • Rechnungen
    • Order-Formulare
    • Prozesse
  2. Interviews mit IT-Verantwortlichen
    • Welche Dienstleistungen erbringen wir gegenüber den Kunden?
    • Wer sind unsere Kunden?
    • Was machen wir für unsere Kunden?
    • Welche Produkte haben wir im Einsatz?
  3. Strukturierung und Zusammenfassung
IT Servicekatalog Struktur
IT Service Verständnis

Irrtum 2: Einen IT-Servicekatalog kann jeder verstehen

Falsch: Einen IT-Servicekatalog kann jeder verstehen bzw. muss jeder verstehen.

Richtig: Ein IT-Servicekatalog wird für bestimmte Zielgruppen beschrieben. Es gibt oft sehr heterogene Gruppen im Unternehmen, die keinen oder nur einen sehr geringen IT-Background haben.

Der IT-Servicekatalog sollte für die meisten im Unternehmen gültig sein. Für die restlichen Leute gibt es eine Beratung durch die IT, die als Übersetzer agiert.
IT Servicekatalog Kunden

Irrtum 3: Ein IT-Servicekatalog ist für Kunden gedacht

Falsch: Ein IT-Servicekatalog ist für Kunden gedacht.

Richtig: Es gibt auch Servicekataloge mit denen nur Profis arbeiten.
  • z.B. um große Standorte mit normierten IT-Services aufzubauen.
  • Für Profis ist der IT-Servicekatalog so etwas wie ein Baukasten.
  • Dieser Baukasten dient u.a. dazu, bei Ausschreibungen die Leistungen beizusteuern.
  • Oft gibt es neben dem kundenorientierten IT-Servicekatalog einen ITinternen Katalog.
IT Service Abhängigkeiten

Irrtum 4: Bei einem IT-Service muss man auch alle Abhängigkeiten beschreiben

Falsch: Bei einem IT-Service muss man auch alle Abhängigkeiten beschreiben.

Richtig: Man sollte mit dem Servicekatalog keine zweite CMDB bauen.

Servicebundels sind eine sinnvolle Alternative, da sie nicht so restriktiv sind. Zu einem IT-Service werden weitere IT-Services zugeordnet (z.B. beim Notebook kann man VPN mit auswählen).

Voraussetzungen sind ebenfalls eine Methode, um Abhängigkeiten zu modellieren
  • Systemvoraussetzungen kennt man
  • Voraussetzungen für die Inbetriebnahme
  • Zu „diesem“ Service muss noch Service X,Y und Z aktiviert sein
  • Zugangsberechtigung mit Rechten 1, 2 und 3 zu Service Y muss vorhanden sein
  • Eingetragener Benutzer am Service-Desk zu „diesem“ Service
IT Service Betrieb

Irrtum 5: Die IT-Services entstehen im IT-Betrieb

Falsch: Die IT-Services entstehen im IT-Betrieb.

Richtig: Kein IT-Service ohne Zielgruppe
  • Man kann einen IT-Service nur verständlich modellieren, wenn man die Zielgruppe kennt.
  • Die gesamte Ausgestaltung und Beschreibung des IT-Service ist untrennbar mit der Zielgruppe verbunden.
  • Dieser Fakt wird häufig außer Acht gelassen und so entstehen IT-Services, wie sie der Ersteller selbst versteht und nicht, wie sie die Zielgruppe versteht, für die er dies ausführt.
  • Ohne Zielgruppen zu arbeiten, ist meist die Sicht des IT-Betriebs.
IT Servicekatalog Kennzahlen

Irrtum 6: Um eine Kennzahl festzulegen, benötigt man nur eine Formel

Falsch: Um eine Kennzahl festzulegen benötigt man nur eine Formel.

Richtig: Auf eine Kennzahl wirken viele Faktoren ein, die dann in der Definition erfasst werden müssen. Die Formel ist nur ein Bestandteil.

IT Servicebeschreibung

Irrtum 7: Eine IT-Servicebeschreibung beschreibt den IT-Service

Falsch: Eine IT-Servicebeschreibung beschreibt den IT-Service.

Richtig: Man muss z.B. nicht die Funktionsweise einer Firewall erklären.
  • Bei dem "IT-Service" geht es um "Wesen des IT-Services".
  • Hiermit wird bezweckt, dass "Einsatzzweck".
  • Dabei wird der IT-Service bei "Einsatzort" eingesetzt, um den "Nutzen" zu erreichen.
Beispiel: Bei der Firewall geht es um die Beschränkung des Netzwerkzugriffs. Hiermit wird bezweckt, dass der durch die Firewall laufende Datenverkehr überwacht wird und unerlaubte Netzwerkzugriffe unterbunden werden.

Dabei wird der IT-Service mit dem zuständigen Security-Officer abgestimmt, um die Konfiguration der aktuellen Sicherheitsrichtlinien einzuhalten.
IT Servicekatalog Preis

Irrtum 8: Jeder IT-Service hat einen festgelegten Preis

Falsch: Jeder IT-Service hat einen festgelegten Preis.

Richtig: Wenn IT-Services in einem bestimmten Kontext abgerufen werden, dann verändert sich der Preis.
  • es gibt Abhängigkeiten zu den angeforderten Mengen
  • der Service kann nicht an allen Lieferorten im globalen Kontext zu gleichen Konditionen bereitgestellt werden kann
  • die Komplexität der Lösung, auch wenn sie aus Standardkomponenten zusammengestellt wird, ist von der Größe und den lokalen Rahmenbedingungen abhängig
  • Empfehlung: Abstimmung von Preisen der Standardkomponenten. Ergänzung eines Projektmanagement-Services, der bei komplexen Services die preislichen Unterschiede ausgleicht.
  • Formulierungsvorschlag: „Dieser IT-Service ist auf Basis von Standardkomponenten kalkuliert. Bei Veränderungen wird ein Projekt- Management erforderlich. Der Preis für einen modifizierten IT-Service wird auf Anfrage kalkuliert und vorgelegt.“
IT Service Katalog

Irrtum 9: Der IT-Servicekatalog enthält alle IT-Services

Falsch: Der IT-Servicekatalog enthält alle IT-Services.

Richtig: Der Servicekatalog definiert einen Korridor, in dem der Dienstleister hauptsächlich seine Leistung erbringt.
  • Der Servicekatalog enthält alle Services, die das Kerngeschäft des Dienstleisters beschreiben.
  • Er ist kein „Bauchladen“, der alles listet, was ein Dienstleister leisten KÖNNTE.
IT Servicekatalog Namen

Irrtum 10: Zu jedem IT-Service gibt es einen Service-Namen

Falsch: Zu jedem IT-Service gibt es einen Service-Namen.

Richtig: Ein Service-Name ist nicht immer statisch.
  • Aus einem Projektnamen entsteht im Lauf der Zeit ein Service-Name.
  • Der Service-Name bekommt verschiedene Namen im
    • Monitoringtool
    • Controlling
    • In den Köpfen der Leute
Empfehlung: Im Servicekatalog bietet es sich an, ein Service-Namensarchiv aufzubauen, damit alle Kunden den IT-Service unter ihrem abgespeicherten Namen finden. ´
IT Servicekatalog Scholderer

Fragen? Anregungen? Weitere Irrtümer?

Wir helfen Ihnen natürlich gerne weiter.

Und freuen uns im Übrigen auch stets über Ihr Feedback zu unseren Inhalten.

Schreiben Sie uns doch einfach:
robert@scholderer.de

Oder sprechen Sie direkt mit uns:
0721 - 570 44 387

Start
>
IT-Servicekatalog Bestseller
Das führende Buch zur Thematik
Veröffentlichung 2017 IT-Servicekatalog Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren
IT Servicekatalog Bestseller
Mit dem amazon-Bestseller „IT-Servicekatalog“ hat Dr. Robert Scholderer das erste Buch zu diesem Thema in der Branche veröffentlicht. Die Erfahrungen aus der Auswertung von über 100 IT-Servicekatalogen veranschaulicht er praxisnah und leicht verständlich.

Zudem finden Servicekatalog-Manager im Buch zahlreiche Beispiele und Muster zur Beschreibung von Kennzahlen, IT-Services und ITIL-Prozessen.


*gesponsorter Link