PROVIDERSTEUERUNG aaS

Im Service Drittdienstleistersteuerung werden die Dienstleistungen von Drittdienstleistern koordiniert. Die IT steuert dabei Dienstleister und Drittdienstleister, die zur Erfüllung der Service Level Agreements notwendig sind.
Im Fokus dieses Services stehen dabei die kontinuierliche Prüfung von Reports, Rechnungen und die Einhaltung von Leistung.

Neben diesen Plausibilitätsprüfungen werden auch Tätigkeiten übernommen, die z.B. bei neuen, veränderten oder abzukündigenden Dienstleistungen anstehen. Somit wird dieser Service zur verlängerten Werkbank, um die mit Drittdienstleistern zyklisch wiederkehrenden und vereinbarten Meilensteine zu verifizieren und einzuhalten. Teil dieses Dienstes ist es proaktiv auf Trends aufmerksam zu machen.

PROVIDERSTEUERUNG aaS

  • Strategische Bewertung von Drittdienstleistern
  • Erstellung von Service Agreements zur Steuerung der Zusammenarbeit mit dem Drittdienstleistern
  • Abstimmung und Review aller Verträge und SLAs zur Sicherstellung der Leistungsziele
  • Überwachung der Drittdienstleister (u.A. mittels Durchführung von Service-Review-Meetings)
  • Nachhalten von ausgelagerten Leistungen, ob diese vereinbarungsgemäß erbracht werden
  • Pflege der Lieferanten und Vertragsdatenbank
  • Erstellung von Performance- und Untersuchungsreports

PROVIDERSTEUERUNG aaS

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