SLM-FRAMEWORK

Unser SLM-Framework enthält eine Vielzahl von Vorlagen, die einem stringenten Aufbau folgen. Wir achten darauf, dass alle zentralen Aspekte in einem MasterSLA abgebildet werden. Zusätzlich zum MasterSLA kommen Leistungsscheine zum Einsatz, die jahrelang in der Praxis erprobt wurden. Mit diesen Leistungsscheinen können wir auf Ebene von IT-Operations die Leistungen abstimmen.

Ergänzend wird das SLM-Prozess-Template angewendet, damit für den Kunden ersichtlich ist, welche Ziele in den Prozessschritten erreicht wurden. MasterSLA, Leistungsschein und Prozesse werden über unser entwickeltes System STRAIGHT abgebildet, um eine Vielzahl von Verträgen parallel zu verhandeln.

SERVICE LEVEL MANAGEMENT FRAMEWORK

SERVICE LEVEL MANAGEMENT FRAMEWORK

  • Direkte Anwendung
  • Vielzahl von Vorlagen
  • Einheitliches Vorgehen
  • Gesicherter Projekterfolg bei der SLM-Prozesseinführung
  • Abgestimmtes Vorgehen zwischen Verträgen und Prozessen
  • Operative Umsetzung mittels STRAIGHT

SLM-FRAMEWORK

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