PRODUKT: Scholderer.SERVICEREADY

Scholderer.SERVICEREADY - Service durchgängig konzeptionieren

Mit unserem Produkt Scholderer.SERVICEREADY bereiten wir Sie auf die Erstellung eines professionellen Servicekatalogs vor. Dabei werden Ihre bisherigen Serviceaktivitäten von uns analysiert, an einem Workshoptag mit ihnen verifiziert und für die weitere Verarbeitung integriert. Wir zeigen im Workshop ein ableitbares Serviceverständnis auf und fokussieren dann auf die zentralen Themen, um einen Servicekatalog sinnvoll zu strukturieren.

Um das Serviceverständnis ganzheitlich anzugehen, werden alle relevanten Servicebereiche in die Betrachtung mit einbezogen. Ziel ist es, die Services für Ihren Einsatz so zu konzeptionieren, dass folgende Punkte im Blick  bleiben:

  • Verbindlichkeit der Ressourcen zur Serviceerbringung
  • Interne Verpflichtungen zur Qualität
  • Service-Handover, wenn Drittdienstleister einbezogen werden
  • Service-Lifecycle für zu gestaltende Services
  • Integration der Services in die bestehende IT-Landschaft

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PRODUKT: Scholderer.SERVICEREADY

Service durchgängig konzeptionieren

Vorlaufzeit 1 Tag
Release 7.3
Preis 7450,00 € zzgl. MwSt.
Produkthintergrund

Erster Einblick [PDF]

Praxisanwendung:
> 4000 IT-Services

Angewandte Methoden:
Workshop, Brainstorming

 

UMFANG

  • Vorbereitung des Workshops auf Basis der Kundeninformationen
  • Durchführung des Workshops vor Ort
  • Inhaltliche Bewertung der IST-Situation
  • Ableitung der relevanten Maßnahmen
  • Skizzierung eines zukünftigen Service Designs
  • Aufwandsabschätzung für eine Projektierung

 

VORTEILE

  • Der Workshop ist auf Ihre Serviceaktivitäten zugeschnitten
  • Ein Workshoptag genügt und Sie können die Erstellung Ihres Servicekatalogs einschätzen
  • Sie erkennen, wo sich der Servicegrad in Ihrem Unternehmen gerade befindet
  • Eine klare Priorisierung der nächsten Schritte lässt sich direkt ableiten
  • Alle für Ihre Entscheidung erforderlichen Informationen sind präsentationsfähig aufbereitet
  • Die Teilnehmerzahl für einen Workshop ist nicht limitiert
  • Der Workshop findet bei Ihnen im Unternehmen statt
  • Sie erhalten eine Vielzahl von ‚richtigen‘ Fragen die ggf. helfen offenen Baustellen zu erkennen.
Produktbeschreibung

Der IST-Stand bildet den Einstieg in dieses Thema. Mit dedizierten Interviewfragen wird der aktuelle IST-Stand in Ihrem Haus analysiert. Nachdem die Informationen erhoben sind, bekommen Sie direkt eine Auswertung, die in unserem Maturity-Modell mündet.

Innerhalb des Maturity-Modells sind Status und Anspruch ablesbar gegenübergestellt, so dass direkt die Priorisierung der nächsten Schritte erkannt und ggf. direkt entschieden werden kann.

Nachdem der IST-Stand und das Maturity-Modell vorliegen, wird ein erster Service-Zuschnittansatz vorgenommen. Vor dem Workshop werden die von Kundenseite gelieferten Vorarbeiten in unserer Factory aufbereitet. Etwaige Optionen der Umsetzung werden mit dem Kunden direkt im Workshop diskutiert.

Die im Workshop entstandenen Ergebnisse werden für Sie aufbereitet, welche wir Ihnen zeitnah zur Verfügung stellen. Der Lieferung liegt weiterhin eine Aufwandsabschätzung für die Erstellung Ihres Servicekatalogs bei.

 

Lieferumfang
1 Vor-Ort-Workshop
2 Maturity-Diagramme
1 Servicezuschnittansatz
1 Buch „IT-Servicekatalog“

 

 

Produktvoraussetzungen
IT-Betrieb
Serviceverständnis

 

Produktinformation
Standards:CECAR, ITIL, FITSM, ITSL
Zertifiziert nach:DIN ISO 9001
Patent:INQUS
Tools:Mindmanager, Excel, Powerpoint
Übergabeformate:PDF, MMP
Branche:IT, Logistik, Verwaltung, HR, Banken, Versicherungen, Handel
Zielgruppe:CIO, IT-Leiter, Abteilungsleiter
Produktreichweite:Abteilungsübergreifend
Erfüllungsort:Remote Work, vor Ort
Produktsprache:deutsch, englisch
Produktsupport:support@scholderer.de
Im Portfolio seit:12.09.2009
Letztes Update:31.01.2020
SPIN:SE-01-73
Hersteller:Scholderer GmbH
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