SERVICE LEVEL AGREEMENTS TRAINING II

SLA II Training

Das SLA II Training richtet sich an Teilnehmer, die schon Vorkenntnisse auf dem Gebiet der Service Level Agreements besitzen, ihr strategisches Know-how im Umgang mit SLAs aber dennoch gerne vertiefen möchten.

Im Training lernen Sie, Tipps und Tricks der SLA-Verhandlung an praxisnahen Beispielen kennen. Wir zeigen Ihnen die verschiedenen Stationen des SLM-Prozesses auf und führen Sie in marktübliche Pönalenregelungen ein.

SLA-ERFAHRUNG

Outsourcing im großen Stil

Dauer 2 Tage
Teilnehmer max. 10
Kosten 1.200 € zzgl. 19% MwSt.
Auf einen Blick
Ziel des SLA-Trainings (II) ist es, eine umfassende Ausbildung zum Service Level Manager anhand von Praxisbeispielen zu erlangen.

Erster Einblick [PDF]

Bestandteile dieses Trainings:
  • SLA-Inhalte und -Formulierungsbeispiele
  • SLA-Verhandlung (Tipps und Tricks)
  • SLM-Prozess
  • Betreibermodelle
  • Abstimmung von SLAs, OLAs, UCs und Leistungsscheinen
  • Prozessebenen im Service Level Management
  • Implementierung von Messungen und Reports
  • Marktübliche Pönalenregelungen
Darum geht es

In unserem fortgeschrittenen SLA-Training (II) werden Sie mit fünf SLAs vertraut gemacht. Als Teilnehmer erhalten Sie ein Breitenwissen. Jedes der SLAs bedient einen auszulagernden Themenkomplex.

Zum Outsourcing kommen ein SAP-System, Drucker, Wartung und Weiterentwicklung, Service Desk sowie ein Geschäftsprozess. Dabei legen wir einen zusätzlichen Schwerpunkt, der in diesen SLAs ein besonderes Augenmerk bekommt. So ist eine Kündigungsregelung, der Assettransfer oder die Mitarbeiterübernahme beim Insourcing Gegenstand unserer Betrachtung.

Und selbstverständlich gibt es eine ganze Menge an Tipps und Tricks, was einem als Service-Level-Manager so alles passiert. Ebenfalls Teil der Schulung sind Hilfsmittel zur Organisation des eigenen Service-Level-Managements.

Termine
18. März, 2019 09:30 Uhr
19. März, 2019 17:00 Uhr
Bruchsal
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04. November, 2019 09:30 Uhr
05. November, 2019 17:00 Uhr
Bruchsal
jetzt anfragen
inkl. Standardwerk

FRAGEN?

Haben Sie Interesse daran, Ihr SLA-II Training um eine bestimmte Position zu ergänzen?

Oder würden Sie sich im Training gerne auf eine spezifische Thematik fokussieren?

Kein Problem! Wir schneidern Ihnen das für Sie individuell angepasste Trainings-Konzept zu.

Sprechen Sie uns einfach an.

 

07251 – 50 555 15

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