Die Menge der zu verarbeitenden Aufträge am Service Desk ist nicht gesunken. Der Service Desk und der IT-Betrieb stehen weiterhin nebeneinander und versuchen sich unabhängig voneinander zu optimieren. Die Beobachtungen zeigen, dass eine getrennte Optimierung von Service Desk und IT-Betrieb allenfalls zu einer Verringerung des Wachstums am Service Desk führt. Die generelle Problematik wird damit nicht gelöst.
Im Service Desk Training lernen Sie, wie man einen IT-Self-Service designt, dessen heutige Vostufen nutzt und mittels IT-Self-Services den Service Desk entlastet.
Schulterschluss zwischen Service Desk und IT-Betrieb
Die IT-Felder Service Desk, IT-Self-Service und IT-Betrieb stehen in einem direkten Spannungsfeld. Während in der Vergangenheit der Service Desk viele der im IT-Betrieb fehlenden Prozesse kompensieren musste, so zeigen sich heute IT-Betriebe strukturierter.
Die Menge der zu verarbeitenden Aufträge am Service Desk ist nicht gesunken. Der Service Desk und der IT-Betrieb stehen weiterhin nebeneinander und versuchen sich unabhängig voneinander zu optimieren. Die Beobachtungen zeigen, dass eine getrennte Optimierung von Service Desk und IT-Betrieb allenfalls zu einer Verringerung des Wachstums am Service Desk führt. Die generelle Problematik wird damit nicht gelöst.
Der Service Desk kann sich zwar selbst optimieren, aber letztlich muss die Last vom Service Desk weg, um ihn effizienter zu gestalten. Hier kommen die IT-Self-Services zum Einsatz.
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