Status quo

Für die wenigsten Services gibt es in der Branche eine Beschreibung und schon gar keinen Servicekatalog, das machte es oft schwer schnell beim Kunden anzubieten. Der normale Prozess im Servicemanagement besteht daraus, individuelle Services mit Kunden zu vereinbaren. Viele Kunden wollen aus dieser Unsicherheit heraus Service Level Agreements. Derartige Verhandlungen dauern natürlich noch länger. Der Stress und Aufwand für die Teams sind immens, die Menge der involvierten Personen aus dem Operation groß und die Resultate sind spärlich. Ein Servicekatalog ist ein Muss.

Manche sind noch skeptisch, da die Scholderer-Methodik sehr neu für sie ist. Für Unternehmen, die es für wichtig erachten schnell Resultate zu sehen ohne viel Personal zu binden, ist Scholderer die Lösung. Es muss einfach sein loszulegen, um möglichst schnell die beschriebenen Services in einem Servicekatalog zusammenzufassen. Scholderer erfüllt das ganz klar.

Wer bereits mit vielen Tools und Anbietern gearbeitet hat, erlebt mit Scholderer einen nie dagewesenen strukturierte Vorgang zur Erstellung eines Servicekatalogs. Unsere Kunden werden von der ersten Minute kompetent an die Hand genommen.

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Branchenreferenzen

Hamburger Port Authority

Maersk/Hamburg Süd

„Wir arbeiten schon seit Jahren begeistert mit Scholderer zusammen.“

JOSE SILVA
Manager Service Portfolio & Catalogue Management,
Hamburg Süd, Deutschland

Knapp AG

Schenker Deutschland AG

Schweizerische Bundesbahnen SBB

Status quo

Scholderer nutzt ein eigenes Tool um IT-Unternehmen zum professionellen ITSM zu verhelfen. Die Konzepte sind so effektiv und effizient, dass viele sehen wollen was dahinter steckt. Alle IT-Unternehmen wollen dann das gleiche Tool für deren Service Management Team haben. Das Scholderer Team hat viel Erfahrung wie man einen Servicekatalog aufbaut, gerade für Technologie Firmen, die Services betreiben, die oft nur Techniker verstehen, aber Anwender nutzen. Die IT-Unternehmen sind speziell in der Startphase schnell und sofort professionell.
Langwierige und zähe Servicediskussionen entstehen gar nicht.
Jeder Serviceverantwortliche bekommt seinen Service direkt zu lesen. Ein paar Annotationen und schon sind die Services fertig beschrieben.

Jedes IT-Unternehmen braucht Services und Scholderer ist ein guter Partner um dieses Ziel zu erreichen.

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Bechtle AG

1&1 Telecommunication SE

Atos IT Solutions and Services GmbH

SAP AG

T-Systems International GmbH

Flughafen Nürnberg

„Mit Scholderer haben wir einen langfristigen Partner gefunden.“

JÖRG ZIEGLER
Flughafen Nürnberg

Vodafone GmbH

Status quo

Fertiger professioneller Servicekatalog, der in der Version EINS schon 100 mal besser ist als ein Consulter, der auf dem leeren Blatt Papier startet und nach 10 Tagen kaum was vorzuweisen hat.

Die Effektivität der Servicekatalog-Erstellung mit Scholderer ist nicht zu überbieten. Die Services sind nach ein paar Klicks fertig. Das verschafft Unternehmen viel Zeit um die Details abzustimmen, so haben viele zum Beispiel herausgefunden dass sie mehr Services haben als gedacht. Ohne Scholderer hätte man deutlich länger gebraucht, um das zu erkennen. Unternehmen begeistern ihre Kunden mit einem durchgängigen und sehr vorbereiteten Servicekatalog. Die Erfahrung zeigt, dass man ohne Scholderer Monate braucht und das 20-fache an Kosten gehabt hat.
Unsere Kunden sind serviceorientiert ausgerichtet. Wenn man nur einen Service Manager hat, der einen Servicekatalog bauen muss, lohnt sich die Lösung von Scholderer sofort.

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Be-Terna

SVD Büromanagement

Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen

terna GmbH, Österreich

„Unsere Mitarbeiter werden zyklisch von Scholderer betreut. Unser Servicekatalog basiert auf diesem 5-Sterne Know-How.“

CHRISTOPH HEMMELMAYR
Head of Service Center AX
terna GmbH, Österreich

Kassenärztliche Vereinigung Berlin

Novartis Deutschland GmbH

Status quo

Viele Teams sind so im Tagesgeschäft eingebunden, dass sie keine Ressourcen und Zeit haben um einen Servicekatalog aufzubauen.

Innerhalb des ersten Tests sind schon die meisten Services, die man erbringt beschrieben. Mit der nächsten Order sind dann alle Services abgedeckt. Unsere Kunden erreichen ihre Ziele nach kürzester Zeit und vor allem kostengünstig.

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Universität Innsbruck

Goethe Universität Frankfurt

Uniklinik Leipzig

Frost Projects

„Für unsere Kunden nutzen wir die Servicevorlagen von Scholderer“

ADRIAN FROST
Frost Projects

Hochschule Osnabrück

TU Ilmenau

Status quo

Viele haben keine durchgängigen ITSM-Lösungen für das Service Management. Die CMDB ist die wichtigste Datenquelle bisher gewesen. Einige Unternehmen haben ihre Services immer wieder versucht festzuschreiben, aber mit Scholderer schafft man mehr als gedacht.

Die IT verändert sich ständig – mit Scholderer bleibt der Servicekatalog immer auf dem neuesten Stand, denn alle Neuerungen werden aufgezeigt, so dass Unternehmen immer up-to-date sind.

Kunden können den Servicekatalog jederzeit umbauen und effizient auf die neuen Marktgegebenheiten anpassen, d.h. diesbezüglich ist man dem Markt immer ein Stück voraus.

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Dussmann

Weleda AG

tegut… gute Lebensmittel GmbH & Co. KG

Manor AG Basel, Schweiz

„Mit dem Besuch der Seminare von Scholderer, sowie inhouse Schulungen und Workshops rund um das Thema „Servicekatalog“ haben wir die richtigen Maßnahmen ergriffen.“

FRANK VALENTIN
Leiter Systembetrieb / Telematik
Manor AG Basel, Schweiz

GARDENA Deutschland GmbH

Otto GmbH & Co KG