SERVICE LEVEL MANAGEMENT aaS

Das Service-Level-Management umfasst die inhaltliche Ausgestaltung von Leistungsscheinen und SLAs (Service-Level-Agreements) sowie das Spezifizieren, Beschreiben der quantifizierbaren Leistungen und die Dokumentation mit Detailinformationen von IT-Services. Die vereinbarten Leistungsscheine und SLAs regeln die Erwartungshaltung des Auftraggebers und die Erbringungsqualität der Dienstleister.

Bei der SLA-Verwaltung geht es um die Priorisierung und das kontrollierte Nachhalten der Leistungsscheine und SLAs. Sie dient der Aktualisierung von SLA-Versionen sowie der Pflege der SLA-Zustände im SLA-Verwaltungstool. Ziel ist es, alle Leistungsscheine und SLAs an einer Stelle zentral abzulegen und zu verwalten.

SERVICE LEVEL MANAGEMENT aaS

  • Entwurf und Abstimmung von Leistungsschein- und SLA-Templates
  • Leistungsscheine und SLAs aufbauen
  • Zu vereinbarende Services beschreiben
  • Erforderliche Service Levels definieren
  • Zuständigkeiten zwischen Auftraggeber und dessen Drittdienstleistern klären
  • Technische Spezifika zu den Services erkennen
  • Preismodelle evaluieren
  • Pönalenregelungen aufbauen
  • Kündigungsregelungen klären
  • Verhandlungsunterstützung
  • Moderation von Abstimmungsgesprächen mit Auftraggeber und Dienstleistern

SLM aaS

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