Um den Handel im B2B-Bereich zu erleichtern, stellt die Standardisierung IT-gestützter Dienstleistungen ein wichtiges Instrument dar. Damit die Prozesse über Einkauf und Verkauf, Warenwirtschaft oder Buchhaltung hinweg vereinheitlicht dargestellt werden können, möchten wir Ihnen mit unserem ITSL-Portal einige Templates, Services und Kennzahlen an die Hand geben.
Praxiserprobte Service-Bausteine
Unsere IT Service-Bausteine sind praxiserprobt und wurden bereits mehrere hundert Male in Service-Verträgen verwendet. Während dieses stetigen Einsatzes im Geschäftsalltag haben wir die Module immer weiter entwickelt und aufkommenden Neuerungen kontinuierlich angepasst.
Hier stellen wir Ihnen unsere Bausteine nun frei zum Download zur Verfügung, so dass Sie die Möglichkeit haben, auch Ihre Services nach einem immer weiter reichenden Standard-Modell zu beschreiben und eine betreffende Vergleichbarkeit auf dem Markt zu erhalten.
Application Publishing
Dokumenten Preload
Email Betrieb Administration
Logistik Verwaltung
Logon Client-Konfigurationen
SAP Basisbetrieb
AAA Dienste
DNS und DHCP
Firewall
Internet
LAN
Partner Link
RAS VPN
REDWAN
TK Anlage
WAN
WLAN
Notfallübung
IT Security
Security Incident Management
Security Kontrollen
Virenschutz
Volnerability
Client Basis Services
Peripherie Geräte
Telefonie Voice
Workplace
Gemeinsamkeiten von Branchen
Die Wirtschaft ist durch eine Branchenvielfalt gekennzeichnet, die es für Dienstleister zu beschreiben gilt. Innerhalb von ITSL werden die in Branchen auftauchenden ähnlichen Services in den Fokus genommen.
Die Überführung der auftretenden Services in den jeweiligen Branchen bildet das zukünftige Fundament im Service Management. Die nachstehenden Beschreibungen sind zum Download bereitgestellt.
Servicegerechte Prozessbeschreibung
ITSL nimmt ebenfalls Prozesse auf. Dabei liegt der Schwerpunkt auf den ITIL-Prozessen. Diese werden servicegerecht beschrieben, d.h. die Beschreibungsform eines Prozesses und eines Services unterscheidet sich nicht. Lediglich die Inhalte sind auf die Prozesse abgestimmt, dies ermöglicht eine maximale Flexibilität bei der Zusammenstellung von IT-Service und ITIL-Prozessen.
Die bereitgestellten Prozesse können ohne weitere Registration bezogen werden. Schöpfen Sie aus dem ITILv3 Standard alle für Sie relevanten Prozesse für Ihren Einsatz.
Availability Management
Capacity Management
Continuity Management
Security und Informationmanagement
Service Level Management
Servicekatalog Management
Supplier Management
Access Management
Event Management
Field Service Management
Incident Management
IT Operation
Problem Management
Request Fulfillment Management
Service Desk
Demand Management
Financial Management
Service-Portfolio Management
Meßfähige Kennzahlen
Kennzahlen dienen zur Quantifizierung von IT-Services und sind somit eine Vorschrift zur quantitativen reproduzierbaren Messung von Größen. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, sind Kennzahlen systematisch aufgebaut und auf IT-Services abgestimmt.
Einige der zum Download bereitgestellten Kennzahlen interagieren mit anderen Kennzahlen. Dies ist beim Einsatz der Templates zu beachten.
Annahmequote Telefonie
Anwenderzufriedenheit
Change Ausführungszeit
Change Umsetzungszeit
Durchschnittliche CCMS-Dialogantwortzeit
Durchschnittliche End2End-Dialogantwortzeit
Durchschnittliche GUI-Time
Bewährte Vorlagen
Für IT-Servicekataloge, Gliederungen und Service-Level-Agreements sind Vorlagen unerlässlich. Die hierfür erforderlichen Vorlagen gehören zum Standardportfolio jedes IT-Unternehmens und bilden die Basis von ITSL.
In den Downloads finden Sie verschiedene Vorlagen zu den im Service Management allokierten Themen. Finden Sie Ihre Gliederung, die Sie dann in die bereitgestellten Templates übernehmen können.
Anwendungsservice
Bundle und Service
Benutzerausrichtung
Geschäftsprozess und Rechenzentrumssicht
Unternehmensschwerpunkte
IT-Service
Kundenservice
Prozess Basisservice
Rechenzentrum
Serviceklassen
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