Unser Produkt Seamless.KATALOG unterstützt die Ziele Ihres Unternehmens, in dem die Services, die Sie Ihren Kunden anbieten, nach einheitlicher Systematik beschrieben werden. Dabei wird der IT-Servicekatalog unserem Marktstandard folgend im CECAR-Modell aufgebaut. Für die Erstellung eines Servicekatalogs werden Ihre einzelnen Serviceaktivitäten aufgenommen, analysiert, strukturiert und geeignet beschrieben. Um den Servicekatalog ganzheitlich anzugehen, betrachten wir alle relevanten Servicebereiche aus der Kundenbrille. Ziel ist es, die Services für Ihren Einsatz so zu konzeptionieren, dass diese sowohl für den Benutzer nachvollziehbare Einheiten darstellen, als auch für die IT in relevante Serviceprozesse eingeordnet werden. Dabei gilt es folgende Punkte für jeden Service zu definieren:
Services umfassend realisieren
Praxisanwendung:
> 250 Servicekataloge
Angewandte Methoden:
Workshop, Interviews Brainstorming
UMFANG
VORTEILE
Unser Produkt Seamless.KATALOG ist auf die Erstellung von Servicekatalogen ausgerichtet. Dabei erarbeiten unsere Service Designer mit Ihnen gemeinsam die erforderlichen Services, die anschließend in Form eines präzisen Serviceschnitts integriert werden. Die Attribute werden entsprechend den marktüblichen Anforderungen ausgewählt.
Alle Services, die zur Ausgestaltung von Ihnen freigegeben werden, kommen in unsere ITSM-Competence Factory. In Form von Spezialinterviews werden die IT-Gegebenheiten Ihres Unternehmens erhoben und für die Serviceverarbeitung aufbereitet.
Die Services werden dann entweder einzeln oder als Servicebundle in Abstimmung mit Ihnen durch unsere Service Manager erstellt. Die in Interviews erhobenen Informationen werden mit bestehenden Servicestandards zusammengeführt, so dass eine marktkonforme Servicebeschreibung entsteht.
Lieferumfang
1 Servicekatalog
# Services nach Vereinbarung
1 Buch „IT-Servicekatalog“
Produktvoraussetzungen
ITIL-Verständnis
Eigene IT-Organisation
Haben Sie Interesse daran, das Produkt Seamless.KATALOG um eine bestimmte Position zu ergänzen?
Oder würden Sie sich hierin gerne auf einen bestimmten Schwerpunkt fokussieren?
Kein Problem! Wir schneidern Ihnen gerne ein für Sie angepasstes Produkt-Paket zu.
Sprechen Sie uns einfach an!
07251 – 302 22 51
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Services erkennen, auswählen, ergänzen und strukturieren für eine Service-Map
Das IT-Servicepricing behandelt alle zentralen Punkte zur Bestimmung der Kosten, um einen Servicepreis mit einem geeigneten Preismodell festzulegen.