Zukunftsweisende ITSM Solutions
Services erkennen, auswählen, ergänzen und strukturieren für eine Service-Map
Erstellung eines Servicekatalogs auf Basis einer Service-Map inkl. Servicebeschreibungen
Kosten und Preise zum Service erheben, validieren, zuordnen und Servicepreise berechnen
Aufbau und Verhandlung von SLAs inhouse oder gegenüber Drittdienstleistern
Strukturieren und vorbereiten einer Ausschreibung für öffentliche Stellen oder Unternehmen
Organisatorische Ordnung von Verantwortlichkeiten, Kompetenzen und Aufgaben
Sie benötigen einen strukturierten Überblick über Ihre Services? Mit unserem ITSM-Modul Service Mining wählen Sie in SEAMLESS aus einer Vielzahl von Services, die wir kontinuierlich ergänzen aus. Ihre Auswahl finden Sie bereits in einer strukturierten Form vor und können anschließend selbst die Anpassungen an Ihren Rahmenbedingungen vornehmen. Wenn Sie wünschen, dass wir eine Unterstützung anbieten, dann erfolgt dies über einen Workshop.
[ mehr ]Erstellung eines Servicekatalogs auf Basis einer Service-Map inkl. Servicebeschreibungen
Sie möchten für Ihren Servicekatalog die Services beschreiben? Bei beispielsweise 100 Services mit ca. 4 Seiten an Informationen kommen 400 Seiten Text zusammen. Eine echte Herausforderung. Wir haben sehr viele Servicebeschreibungen aus der Praxis extrahiert und deren Beschreibung normiert. Somit greifen Sie bei SEAMLESS auf einen großen Pool an Informationen zu, um Ihren Servicekatalog schnell und umfangreich am Start zu haben..
[ mehr ]Kosten und Preise zum Service erheben, validieren, zuordnen und Servicepreise berechnen
Sie suchen einen geeigneten Mechanismus, um Services zu bepreisen? Service Pricing ist eine spannende Aufgabe für die vordefinierte Strukturen eine große Unterstützung bieten. Wichtig ist, dass die Kostenpositionen präzise und einfach zu Services zugeordnet werden können. Diese Form der Adaption an die im Unternehmen vorliegenden Kosten wird Ihnen durch SEAMLESS erleichtert, da zu jedem Service entsprechend Container mit Kostenpositionen vorgesehen sind
[ mehr ]Sie stehen vor der Aufgabe Zusicherungen für Service zu verhandeln? Die bekannte Lösung hierfür sind Service Level Agreements. Die Frage ist – mit welcher Struktur und welchen Inhalten ist man effizient und auch sicher in der Verhandlung. Hierfür halten wir in SEAMLESS eine Vielzahl an Textbausteinen vor, die Ihnen in der Erstellung und Verhandlung einen Vorsprung verschaffen, so dass Sie sich noch stärker auf die Verhandlung konzentrieren können.
[ mehr ]Strukturieren und vorbereiten einer Ausschreibung für öffentliche Stellen oder Unternehmen
Sie schreiben Services kontinuierlich neu aus? Ausschreibungen sind zeitaufwändig und müssen zusätzlich zu den täglichen Regelaufgaben erledigt werden. Da ist Zeitsparen und sich auf erprobte Rahmenwerke zu stützen ein probates Mittel. SEAMLESS setzt genau hier an. Mit kompletten Ausschreibungstexten sind Sie von Null auf Einhundert mit allen zentralen Themen am Start und werden generalstabsmäßig durch die Ausschreibung geleitet.
[ mehr ]Organisatorische Ordnung von Verantwortlichkeiten, Kompetenzen und Aufgaben
Sie organisieren sich und Ihr Team neu in Richtung Services? Sie brauchen dann vor allem Zeit für die richtige personelle Besetzung. Für die Service Owner oder auch Serviceverantwortlichen benötigen Sie wiederum Handlungsempfehlungen, Richtlinien, Aufgaben und auch Befugnisse. Vieles gilt es zu beachten. Über SEAMLESS haben Sie einen Zugriff auf das Spektrum für Service Ownerschaften, so dass Sie sich auf die personelle Besetzung konzentrieren können.
[ mehr ]„Unsere Mitarbeiter werden zyklisch von Dr. Robert Scholderer trainiert. Unsere Kunden-SLAs basieren auf diesem 5-Sterne-Know-how.“
„Die in den Schulungen erarbeiteten SLAs wende ich durchgehend in meinem Alltag an.“
„Mit dem Besuch der Seminare von Scholderer, sowie inhouse Schulungen und Workshops rund um das Thema „Servicekatalog“ haben wir die richtigen Maßnahmen ergriffen.“
„Wir arbeiten schon seit Jahren begeistert mit Scholderer zusammen.“
„Achtung, im Training gibt es ein paar Fangfragen, die gute „lessons learnt“ sind.“
„Formulieren Sie Ihre Fragen vorab entlang der Agenda und sie werden fokussierter im Training sein.“