IT SERVICE MANAGEMENT / DELIVERY

Experten-Know-how für die effiziente Verwaltung von Services

Sie benötigen einen IT-Service Manager? Unser IT Service Management / Delivery Berater verfügt über ausreichende Erfahrungen im ITSM und hat Best Practices in einer systematischen und leicht verständlichen Form erstellt.

Damit die Verwaltung von IT-Services oder Service Level Agreements für Sie rentabler wird, wird unserer Berater Ihnen helfen, die fehlenden Informationen in Ihren bestehenden Modellen zu finden und einen strukturierteren Ansatz dafür vorschlagen.

Unser Berater verfügt über eine Expertise in allen Aspekten des Entwurfs von IT-Services, IT-Servicekatalogen und Self-Services sowie der Implementierung des IT-Servicekatalogs in ein Tool.

IT SERVICE MANAGEMENT / DELIVERY

Fähigkeiten, Werkzeuge und Zertifikate

Erfahrener Service Management Experte
Standardisierte Ansätze und Formate für die Erstellung von IT-Servicekatalogen
Standardisierte Ansätze, Formate und Tools für das IT-Service Management
Gute Kenntnisse der ITIL Disziplinen
Gute Kenntnisse der ITSM Methoden
Bewährte Führungsqualitäten und unternehmerische Fähigkeiten
Ergebnisorientierte, gute analytische Fähigkeiten
Unterstützung bei der Implementierung von Prozessen in Tools
Unterstützung bei Verhandlungen mit Dienstleistern und Lieferanten
Service Leitung div. Blue-Chip Firmen auf Senior/ Director Level
Ehem. Board of Directors (TSANet.org; Senior Expert Net; CRM-Institut e.V.)
ITIL Service Manager
large Transition Projects (Outsourcing/Offshoring) [Indien / Osteuropa]
Alliance Management; Dienstleistung Vertragsdesign & Verhandlung auf Corp. Level.; Joint Venture Verträge
Prozesssimulation & Prozess Improvement Programs
Quality Systems Implementierung

IT SERVICE MANAGEMENT / DELIVERY

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