Mit unserem Produkt Scholderer.BIGDATA ermöglichen wir es Zusammenhänge aus den verschiedenen, zu Services gehörenden Daten neue Erkenntnisse abzuleiten. Jede serviceorientierte Organisation, die sich weiterentwickeln möchte, benötigt Fakten, auf denen Ihre Entscheidung basiert. Dabei bilden Umsätze, Ausgaben als auch das Potential der eigenen Services sowie die Kundenzufriedenheit die Dimensionen, die es gilt aufeinander abzustimmen.
Hier setzt Scholderer.BIGDATA an. Sind die Daten geeignet archiviert, können bestehende Servicekosten als auch Qualitätsprobleme besser erkannt werden. Ziel ist es, aus der Vielfalt und einer großen Datenmenge die wichtigsten Entscheidungsfakten abzuleiten:
Servicezusammenhänge erkennen
Praxisanwendung:
> 400.000 Datensätze
Angewandte Methoden:
Datamining, BIGDATA-Analysen
UMFANG
VORTEILE
Aufbauend auf Ihrem Toolset und unseren Produkten selektieren wir in Zusammenarbeit mit unseren Kunden die relevanten Datenquellen mit einem von uns vorgeschlagenen Auswahlkriterienkatalog, der mögliche Abfragen bzw. Erwartungen vorschlägt.
Um die selektierten Daten kontinuierlich abfragen zu können, sind diese in eine einheitliche und Datenbank-konforme Struktur zu überführen. Dabei kommen Parsing-Algorithmen und Datenbankschnittstellen zum Einsatz, die diesen Vorgang nach einem abgestimmten Customizing übernehmen.
Sind der Auswahl- und Einleseprozess der Servicedaten abgeschlossen, so kommen die Routinen von Scholderer.BIGDATA zum Einsatz. Dabei werden mehrere Daten verglichen, wie Services, Service Levels, Zuständigkeiten, Kostenstellen, Abrechnungen, Messwerte, Kundenzufriedenheitsergebnisse, etc.
Nach der BIGDATA-Analyse werden die entstandenen Ergebnisse für Sie aufbereitet, nach unseren ‚Best Practises‘ interpretiert und zeitnah an Sie geliefert. In gemeinsamen Abstimmungsgesprächen findet dann die Ableitung von erforderlichen Maßnahmen statt.
Lieferumfang
Vereinbarte # von Analyse und Reports
Vereinbarte # Abstimmungsgespräche
Produktvoraussetzungen
Ein Produkt aus der Scholderer Service- oder Business-enabling Sparte
Ein Produkt aus der Scholderer Tool-enabling Sparte
Haben Sie Interesse daran, das Produkt Scholderer.BIGDATA um eine bestimmte Position zu ergänzen?
Oder würden Sie sich hierin gerne auf einen bestimmten Schwerpunkt fokussieren?
Kein Problem! Wir schneidern Ihnen gerne ein für Sie angepasstes Produkt-Paket zu.
Sprechen Sie uns einfach an!
07251 – 302 22 51
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Wir zeigen im Workshop ein ableitbares Serviceverständnis auf und gehen dann in die zentralen Themen.
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