PRODUKT: Scholderer.BIGDATA

Scholderer.BIGDATA - Servicezusammenhänge erkennen

Mit unserem Produkt Scholderer.BIGDATA ermöglichen wir es Zusammenhänge aus den verschiedenen, zu Services gehörenden Daten neue Erkenntnisse abzuleiten. Jede serviceorientierte Organisation, die sich weiterentwickeln möchte, benötigt Fakten, auf denen Ihre Entscheidung basiert. Dabei bilden Umsätze, Ausgaben als auch das Potential der eigenen Services sowie die Kundenzufriedenheit die Dimensionen, die es gilt aufeinander abzustimmen.

Hier setzt Scholderer.BIGDATA an. Sind die Daten geeignet archiviert, können bestehende Servicekosten als auch Qualitätsprobleme besser erkannt werden. Ziel ist es, aus der Vielfalt und einer großen Datenmenge die wichtigsten Entscheidungsfakten abzuleiten:

  • Auffinden von Services mit zu hohen internen Kosten
  • Evaluation von doppelt eingekauften Services unterschiedlicher Dienstleister
  • Erkennung von Services, die ggf. problembehaftet sind

 

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PRODUKT: Scholderer.BIGDATA

Servicezusammenhänge erkennen

Vorlaufzeit 20 Tage
Release 1.0 beta
Preis lt. Angebot zzgl. MwSt.
Produkthintergrund

Erster Einblick [PDF]

Praxisanwendung:
> 400.000 Datensätze

Angewandte Methoden:
Datamining, BIGDATA-Analysen

 

UMFANG

  • Sichtung möglicher Datenquellen und Kundeninformationen
  • Durchführung einer Datenselektion
  • Beurteilung der erwarteten Ergebnisqualität
  • Normieren und Zusammenführung von Datenquellen
  • Durchführung von Analyseroutinen zur Aufdeckung von Servicezusammenhängen
  • Interpretation der Ergebnisse
  • Empfehlung von abzuleitenden Maßnahmen

 

VORTEILE

  • Ermittlung von Kostentreibern
  • Strategische Entscheidung werden durch mehr Fakten untermauert
  • Sichtbarmachung von Service- und Prozessverhalten
  • Zielgerichtete Weiterentwicklung der Serviceorganisation
  • Erkenntnisse über neue Servicepotentiale
  • Transparenz zwischen verschiedenen Servicebereichen wie z.B. Auftragseingang, Serviceverarbeitung, Monitoring/Reporting sowie Kundenzufriedenheit
  • Schnelle Erkennung von Engpässen oder problembehafteten Bereichen aber auch von sehr performanten Services, die ausgebaut werden können
  • Marktgerechte Positionierung gegenüber Mitbewerbern
Produktbeschreibung

Aufbauend auf Ihrem Toolset und unseren Produkten selektieren wir in Zusammenarbeit mit unseren Kunden die relevanten Datenquellen mit einem von uns vorgeschlagenen Auswahlkriterienkatalog, der mögliche Abfragen bzw. Erwartungen vorschlägt.

Um die selektierten Daten kontinuierlich abfragen zu können, sind diese in eine einheitliche und Datenbank-konforme Struktur zu überführen. Dabei kommen Parsing-Algorithmen und Datenbankschnittstellen zum Einsatz, die diesen Vorgang nach einem abgestimmten Customizing übernehmen.

Sind der Auswahl- und Einleseprozess der Servicedaten abgeschlossen, so kommen die Routinen von Scholderer.BIGDATA zum Einsatz. Dabei werden mehrere Daten verglichen, wie Services, Service Levels, Zuständigkeiten, Kostenstellen, Abrechnungen, Messwerte, Kundenzufriedenheitsergebnisse, etc.

Nach der BIGDATA-Analyse werden die entstandenen Ergebnisse für Sie aufbereitet, nach unseren ‚Best Practises‘ interpretiert und zeitnah an Sie geliefert. In gemeinsamen Abstimmungsgesprächen findet dann die Ableitung von erforderlichen Maßnahmen statt.

 

Lieferumfang
Vereinbarte # von Analyse und Reports
Vereinbarte # Abstimmungsgespräche

 

Produktvoraussetzungen
Ein Produkt aus der Scholderer Service- oder Business-enabling Sparte
Ein Produkt aus der Scholderer Tool-enabling Sparte

Produktinformation
Standards:CECAR, ITSL
Zertifiziert nach: DIN ISO 9001
Patent:INQUS
Tools: Mindmanager, Laravel, PowerBI
Übergabeformate:CSV, PDF, MMP
Branche:IT, Logistik, Verwaltung, HR, Banken, Versicherungen, Handel
Zielgruppe:CIO, IT-Leiter, Abteilungsleiter
Produktreichweite:Abteilungsübergreifend
Erfüllungsort:Remote Work, vor Ort
Produktsprache:deutsch, englisch
Produktsupport:support@scholderer.de
Im Portfolio seit: 31.03.2020
Letztes Update: 31.03.2020
SPIN: SE-06-10b
Hersteller:Scholderer GmbH
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