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1. Wie erstelle ich einen neuen Service?

   21. Juni 2024 10:44 Kommentare deaktiviert für Wie erstelle ich einen neuen Service?

   Sie können sich im Bereich „Template“ unter Service-Katalog-Templates einen neuen Service aussuchen. Wenn einer ausgewählt wurde, drücken Sie oben auf „Aktionen“ und importieren diesen. Im Anschluss kann der neue Service beliebig einer Kategorie zugewiesen werden.

   

   Alternativ gehen Sie auf den Servicekatalog, drücken oben auf „Erstellen“ und wählen Service aus. Der neu erstellte Service ist komplett leer und kann frei mit Informationen versehen werden.

   

2. Kann ich meine Serviceoptionen preislich darstellen?

   10:40 Kommentare deaktiviert für Kann ich meine Serviceoptionen preislich darstellen?

   Sie können auf der Übersicht eines Services Ihre verschiedenen Optionen sehen.

   

   Weiter unten lassen sich diese preislich (kumuliert) darstellen.

   

3. Kann ich Dateien exportieren?

   10:33 Kommentare deaktiviert für Kann ich Dateien exportieren?

   Ja, Services lassen sich als Wordexport oder als .CSV herunterladen.
   Für ein Wordexport gehen Sie in die Stammdaten und wählen einen Service aus. Danach klicken Sie oben auf das Feld „Aktionen“ und drücken auf „Wordexport“.

   

   Für einen CSV-Export drücken Sie oben auf Exportieren und wählen Excel aus. Momentan ist es nur möglich den gesamten Servicekatalog als CSV zu exportieren.

   

4. Welche Service-Levels gibt es?

   10:25 Kommentare deaktiviert für Welche Service-Levels gibt es?

   Unter der Kategorie „Service-Levels“ finden Sie alle existierenden Service-Levels. Wenn Sie eines der Service-Level auswählen, sehen Sie, in welchen Services dieses Level vorhanden ist.

   

5. Wie erfahre ich mehr über Service Provider?

   10:16 Kommentare deaktiviert für Wie erfahre ich mehr über Service Provider?

   Im Reiter „Service-Provider“ wird eine Übersicht aller Service-Provider dargestellt. Mit einem Klick auf einen Service-Provider, sieht man für welche Services dieser zuständig ist.

   

    

6. Wie behalte ich den Überblick, über meine Services?

   9:37 Kommentare deaktiviert für Wie behalte ich den Überblick, über meine Services?

   Im Bereich „Service-Owner“ lässt sich erkennen, welche Personen für welche Services zuständig sind. Daraus lässt sich ebenso schließen, ob eine Person ein „Kopfmonopol“ hat (zu viele Services sind einer Person zugewiesen) und die Services anders verteilt werden müssen.